｛產品四大保證｝
　
• 保證所有商品均遵循古法以純手工製作。
• 保證採用最天然、最新鮮之食材。
• 保證不添加任何色素原料、防腐劑。
• 保證商品製作後急速冷凍、全程冷凍保鮮。
　 　
｛七天免費鑑賞期｝
　
自收到商品日起，我們秉持「顧客為上」的最高原則，您可以享有本館所提供的七天免費鑑賞期，期間內對商品有任何問題者，可無條件退貨，但您必須負擔全程冷凍「低溫宅急便」之運費，如逾期者則不受理退貨手續。

鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較，退貨時請保持原商品包裝及商品的整體完整性，如有缺失，恕無法辦理退貨手續。
　 　
｛退換貨及瑕疵品處理方式｝
　
• 為保障消費者的權益，本館一直秉持高標準的客戶服務理念，也因為對於本館的食品非常有信心，因此您於本館所訂購之食品，從到貨七天之「商品鑑賞期」內，若您對商品有任何問題，均可要求退貨及全額退款，不過您必須自行負擔全程冷凍「低溫宅急便」之運費，將您訂購之商品寄回本館，且所寄回食品必須是未拆封及全程冷凍保存才能全額退款喔！
   
• 因本館產品委由宅配公司代為配送，為避免配送過程中有人為或其他因素造成產品之瑕疵或損壞，在收到配送人員送到您府上的產品後，請立即拆開外包裝紙箱檢查產品狀況，若有冷藏不良而導致退冰之現象時，請立即向配送人員或宅配公司反應。
   
• 若您發現商品本身有瑕疵或損壞，可於商品收訖當天起七天內，以客服申訴專線與我們聯絡，我們非常重視食品的品質，將會立即指派專人與您聯絡相關事宜，並會深入瞭解食品有瑕疵或損壞的原因，在最快時間內向您說明並致歉。
   
• 商品因瑕疵損壞退換貨時，請事先告知我們，若顧客未通知，而自行將商品寄回者，本館將不予接受，退換貨時請將商品原貌全數退回，即完整包裝之商品，並在郵件之右下角註明退貨；本館將會通知宅配公司到貴府取貨送回本館，宅配運費由本館負擔，待我們收到瑕疵品後，將立即為您送達新的商品。
　 　
｛客服申訴專線｝
　
本館長期秉持「以客為尊」的客戶服務理念，如果您對於本館服務有任何問題或不滿意的地方，歡迎您利用免付費電話0800-555-945或電子郵件 service@designlake.com.tw 向我們進行申訴，我們十分重視您的意見，保證會在最短時間內與您聯繫，並說明處理情況。